最近，有网友发图文吐槽，坐高铁二等座时，邻座乘客体型较宽，自己都没法正常坐了，还质疑铁路部门售票咋不考虑乘客体型差异。8 月 16 日，12306 工作人员回应，在列车上要是因为邻座体型大觉得挤，能马上找列车工作人员，商量换座位。可要是列车满员或者没空位，可能就换不了，得自己暂时克服一下。对于 “能不能别让体型差异大的乘客挨着坐” 这个建议，客服说现在购票系统按身份证号分配座位，事先不知道乘客体型，暂时没办法改进。

这事儿一出，虽说体型特别宽大的人不多，但还是引起了好多网友共鸣。不少人在评论区讲起自己类似的经历：有人因为邻座太胖占了太多空间，只能把扶手抬起来，一路上还老和对方碰到；有人坐三人座中间，两边都是大块头，只能缩成一小团；还有人因为邻座占了自己座位三分之二的地儿，根本没法正常坐。看来，这可不是个别网友的烦恼，好多人都遇到过。

说实话，体型宽大的乘客确实会影响旁边人的乘坐感受。在高铁车厢那么个密闭空间里，蜷着身子坐上三四个小时，谁都得腰酸背痛。要是比较在意和陌生人的距离，时不时碰一下，更是浑身不自在。

不过也得明白，体型问题和大声喧哗、脱鞋踩凳子这些不文明行为可不一样。好多体型问题是疾病导致的，乘客自己也没办法，而且他们本身也有健康方面的困扰。要是过分盯着体型差异说事儿，很容易变成一种隐性歧视。就像有网友说的：“他们不是故意占空间，只是真的需要更大空间。” 这种理解可比光抱怨有温度多了。

12306 的回应，虽然是基于实际情况，但还是让人觉得有点无力。列车满员没座位时，让乘客自己 “克服”，面对从售票源头改进的建议，就一句 “没办法”，感觉有点像在甩锅，让乘客自认倒霉。

大家买票的机制是平等的，每位乘客都该有一样的乘坐体验，不能因为别人或者其他因素权益就受损。铁路部门既然是提供服务的，就应该想办法找个合理的解决办法，不能把矛盾简单丢给乘客自己解决。

有网友提议，体重、体型超一定限度的人买两张票占两个座。理论上好像能解决问题，可现在铁路为了防止黄牛倒票，规定一个身份证同一乘车日期同一车次只能买一张票，一人买两张票和这个原则冲突。

要不考虑设置少量能灵活调整宽度的座位，线上买票时，给体型宽大的乘客选，票价适当高点也行。毕竟一趟车上这种乘客不多，给他们一些个性化选择，也不会太影响火车运行效率，还能保证大家乘车舒服点，减少对其他乘客的影响。另外，列车在条件允许的情况下，要积极给受影响的乘客换座位，这样既能缓解矛盾，提高乘客满意度，也是在践行 “公平服务” 的原则。

不管咋样，不能把高铁座位空间有限产生的矛盾，变成乘客之间的矛盾，更不能让 “胖子就该少出门” 这种偏激言论在网上传播。铁路部门作为公共交通提供者，有责任也有义务找更科学合理的办法，通过差异化、精细化服务提前避免冲突，体现人文关怀，既保证人人平等，又能满足不同乘客的实际需求，让大家一起坐火车的旅程更和谐、更包容。

针对此事，大家有何看法或者建议？欢迎评论.