当2025年9月13日的晨光洒在香山革命纪念馆，这座承载着红色历史的场馆将迎来开馆六周年生日。从2019年9月13日开馆至今，2192个日夜流转、52608个小时用心坚守，全馆上下团结一心、攻坚克难，不仅圆满完成了千余场重大接待与红色教育活动，保障近200万观众有序参观，更创下了安全运行“零差错”的硬核纪录。

这份沉甸甸的成绩单，是全体员工共同奋斗的见证，而在聚光灯之外，还有一群人用默默付出筑牢了场馆运行的“基石”。他们没有站在舞台上讲述历史，却用专业与责任守护着每一处细节；他们没有出现在活动一线，却让每一次接待、每一场参观都平稳有序。他们就是香山革命纪念馆的全体服务保障人员，是这座红色阵地里当之无愧的“幕后英雄”。今天，就让我们推开“幕后”的大门，走进他们的工作日常，倾听他们的故事。

“幕后英雄”：一名保安员

保安承担各重要点位24小时值守服务、秩序维护、巡逻检查、应急处突、防汛、消防灭火、参加地区消防联动等任务。我们看一下一名普通保安的日常工作：

“幕后英雄”：一名中控室值守人员

中控室值守人员承担全馆24小时视频监控的值守、消防设备智能监控系统值守、联动中枢、应急指挥中心等职责。下面是一名中控室值守人员的工作：

“幕后英雄”：一名保洁员

保洁负责全馆范围内的地面墙面、展柜展品和各类常见设备设施等卫生清洁和日常环境消杀工作。这个团队大多是50岁以上女士。这些大姐姐们每天6点半前到岗，9点开馆前完成所有清洁工作。开馆后，负责循环检查，及时处理临时出现的卫生问题，时刻保持场馆环境清洁舒适。我们来了解一下她们的日常工作：

“幕后英雄”：一名物业工程师傅

物业工程师傅负责全馆水电气热、空调、电梯、消防、建筑等基础设备设施的24小时巡视检查，及时处理各类故障，保障各类能源正常供应和基础设备的安全运行。我们来看看他们的工作：

“幕后英雄”：一名变配电室值守人员

变配电室值守人员负责2台变压器和核心配电设备的24小时运行值守和养护，开展预防性试验，定时检查设备运行状况，及时处理各类故障，确保全馆电力正常供应。六年来，未发生任何供电问题。我们来了解一下他们的工作：

“幕后英雄”：一名电话客服人员

电话客服是相对比较特殊的岗位，他们负责接听各类咨询电话，解答观众提出的与参观相关的各类疑问。我们来看看他们的工作是什么样的：

除了以上岗位，还有直接服务于观众的咨询台值班人员、安全检查人员、公共区域和展厅里的秩序引导员等。他们直接向观众提供服务，维持参观秩序，保障观众人身财产安全，也是香山馆正常运行的基础保障力量。

保障安全是香山馆最基本的工作要求。只有安全上“万无一失”，才能避免“一失万无”。只有把安全贯穿服务保障各方面、全过程，与发展一同谋划、一同部署、一同落实，才能打造有利于发展的安全环境，才能实现高质量发展和高水平服务良性互动。六年来，香山革命纪念馆全体服务保障人员始终秉持以保障观众参观学习为中心的工作理念，不断完善各项服务保障细节，全力为观众提供安全、舒适、优美的参观学习环境，为祖国的红色教育事业做出自己的贡献。六年的安全运行“零差错”，体现的是他们的责任和坚守，真情和温暖，信心和期待。

来源：安全物业部

视频制作：信息资料部

编辑：信息资料部 · 张子奇

制作：网络编辑部