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事件还原：独居女生深夜遇“开锁刺客”

8月16日凌晨，上海普陀区独居女生小慧（化名）遭遇了一场令人糟心的“开锁惊魂”。当晚，小慧因忘带钥匙无法进门，情急之下在某线上平台下单了“25元夜间开锁换锁服务”。

两名开锁师傅很快上门，然而，他们仅简单查看后便称“锁具复杂无法破解”，随后不由分说地强行拆除了小慧家的旧锁。紧接着，师傅们迅速换上新的锁芯、防撬锁体、把手等配件，并罗列出一系列收费项目：锁芯580元、防撬锁体500元、把手480元、夜间服务费150元、强开300元、安装200元，总计向小慧索要2410元。

小慧当场提出质疑，她用计算器反复核对，发现按照师傅的报价，总价实际应为2210元。面对质疑，两名师傅却振振有词，声称相关价格早已在平台店铺的“图文详情页”以“某某元起”的形式标注，属于明码标价，还叫嚣“就算警察来了也不怕”。不仅如此，他们还一口咬定锁芯、锁体都是小慧自己选的，安装过程中也已询问并告知了锁具细节。

此时已接近凌晨1点，疲惫不堪且孤立无援的小慧，看着家门口坚持不肯退让的两名男子，内心充满了不安。在几经沟通无果后，小慧无奈选择按照师傅的要求，通过微信转账支付了1800元，才换得对方离开。

平台介入：商家退还部分费用，承认行为不当

事发后，小慧越想越气，认为自己遭遇了乱收费，于是通过多个渠道进行了投诉。在职能部门和平台方的介入调查下，涉事的“老上海开锁换锁服务中心”最终承认，向小慧索取高价开锁费的开锁师傅行为存在不当。随后，商家退还了小慧800元费用。

深度追问：行业乱象何时休？

这起事件并非孤例。近年来，从“雪糕刺客”到“开锁刺客”，低价引流、高价收割的套路在多个行业屡见不鲜。在开锁行业，部分商家利用消费者对锁具知识的不了解，以及深夜独居时安全焦虑的心理，通过模糊标价、强制消费等手段牟取暴利。

而平台在其中的监管责任也不容忽视。涉事商家成立仅2个月便登上销量榜前列，资质审核明显存在漏洞；商家诱导线下交易，绕过平台监管，平台事后仅协调退款，对违规商家的处罚力度过轻，难以形成有效震慑。

专家建议：多管齐下整治行业乱象

针对此类问题，相关专家表示，监管部门应加大对开锁行业的整治力度，对“模糊标价”“强制消费”等行为零容忍，建立行业信用档案，对违规商家实施“一次违规终身禁入”等严厉处罚措施。

平台方要切实担起主体责任，强制线上交易闭环，杜绝商家诱导线下付款的行为，同时设立“开锁服务价格公示栏”，让消费者能够清晰了解各项收费标准。

消费者在遇到类似事件时，要第一时间保留证据，如录音、录像、聊天记录等，并通过12315、市场监管部门等渠道进行投诉，维护自身合法权益。

这起深夜“开锁风波”为行业敲响了警钟，如何规范开锁市场秩序，保障消费者权益，亟待各方共同努力。你对这起事件有什么看法？欢迎在评论区留言讨论。